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ラフォーレホテルズ&リゾーツ

ラフォーレ那須

よくあるご質問

リゾートホテル ラフォーレ那須

よくあるご質問

宿泊について


Q01：
子供の浴衣や大きなサイズはありますか？
A01：
お子様用は120㎝用150㎝用、大人用LL（180㎝）はフロントにご用意しております。
お部屋には、大人用のフリーサイズを予めご用意しております。
Q02：
部屋にタオル類はありますか？
A02：
ございます。フェイス・バスタオルをご用意しております。
Q03：
禁煙室希望します
A03：
当ホテルでは禁煙ルームをご用意しております。
但し数に限りがございますので、これを超える場合には「オゾン脱臭」にて対応させていただきます。
ご予約のときにお申し込みください。

Q04：
ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか？
A04：
お部屋にポットのご準備がございます。温めをご希望の時は、フロントスタッフにご連絡ください。
Q05：
ベビーベッドなどの貸出しはありますか？
A05：
ベビーベッド・ベッドガードはお貸出ししております。
但し、ベビーベッドは有料となります。1台につき1,155円頂戴しております。
Q06：
キャンセル料はいつから掛かりますか？
A06：
キャンセル料につきましては下記をご覧ください。
Q07：
到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか？
A07：
はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。
防犯上、24：00で玄関が閉まります。
24：00以降にご到着の場合は、予めホテルへご連絡をお願いします。
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。
Q08：
館内は浴衣・スリッパで移動できますか？
A08：
はい。可能です。
但し、レストランご利用の際は浴衣・スリッパのご利用はお断りしております。
Q09：
ペットを連れて宿泊できますか？
A09：
はい。当ホテルはドッグ専用コテージをご用意しております。
ドッグコテージにご宿泊のお客様のみペットのご同伴は可能でございます。
ワンちゃん1頭につき3,150円がかかります。また中型犬までのご利用とさせていただきます。
ドッグコテージをご利用の場合、ワクチン接種証明書、狂犬病予防接種証明書、宿泊同意書が必要となります。
詳しいご内容につきましては利用規約をご参照ください。
Q10：
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A10：
チェックインは15時、チェックアウトは10時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます。
また、チェックイン・チェックアウトの時間帯は、大変混雑も致します。
事前にお手続きをする事も可能です。
Q11：
旅行代理店のギフト券は使えますか？
A11：
JTBのナイスステイのご利用は可能でございます。
それ以外の旅行会社専用ギフト券はご利用いただけません。
恐れ入りますが、代理店様を通してお申し込みください。
Q12：
クレジットカードの支払いは可能ですか？
A12：
はい。お支払いいただけます。 ご利用いただけますカードは
《VISA, MASTER, DC, JCB, AMEX, DinersClub, UC, セゾンカード》となります。
Q13：
子供の宿泊料は何歳からかかりますか？
A13：
４歳～小学生のお子様は宿泊料を頂戴しております。
未就学児のお子様で、添い寝を希望であればお部屋代は無料となっております。
中学生以上のお子様に関しましては、大人料金となります。
Q14：
送迎バスはありますか？
A14：
ございます。那須塩原駅とホテルの往復の送迎が1日2便でております。ご予約制となります。
那須塩原駅発　11：50発　15：50発　　ホテル発　10：30発　14：30発
バスのご乗車は那須塩原駅西口になります。
Q15：
日帰りも利用できますか？
A15：
ご昼食とご夕食・ご入浴の利用ができます。個室、休憩所のご用意はございません。
お食事利用の際は、予めご予約をお願いいたします。
Q16：
早めにチェックインできますか？
A16：
アーリーチェックインのサービスをご利用いただくと、12時からのご利用が可能でございます。
お部屋代の30％相当額がかかります。
Q17：
チェックアウトは延長できますか？
A17：
レイトチェックアウトのサービスをご利用いただくと、15時までご利用可能でございます。
12時までのご利用はお部屋代の30％、15時までのご利用はお部屋代の50％相当額の料金がかかります。
Q18：
チェックイン前後に荷物は預けられますか？
A18：
お預かりしております。フロントにお申し付けください。
Q19：
事前に荷物を送りたいのですか…。
A19：
お荷物を下記住所までお送りください。ご宿泊日までお預かりいたします。
　〒325-0301　栃木県那須郡那須湯本206-959
　　　　　　　 ホテル ラフォーレ那須
　TEL：0287-76-1811（代表）
※ご予約代表者名（フリガナ要）・ご宿泊予定日をお書き添えください。

レストランについて


Q01：
朝食は何時からですか？
A01：
７：30からでございます。時期によって営業時間が異なりますので係の者までお伺いください。
Q02：
夕食は何時からですか？
A02：
17：30からでございます。最終入店は8：00までとなっております。
時期によって営業時間が異なりますので係の者までお伺いください。
Q03：
予約は必要ですか？
A03：
予約制となっております。お席に余裕があれば、当日でも承る事ができます。
ご来店時間の受付は、当日チェックインいただきましてから、レストランへご予約いただいております。
Q04：
予約は何処に電話すればいいですか？
A04：
ホテルの予約専用ダイヤル（0287-76-3489）、ご滞在中は直接各レストランへお電話をお願いいたします。
Q05：
禁煙席（喫煙席）はありますか？
A05：
全席禁煙となっております。
お煙草のご利用は、ホテル棟２階研修フロア内の喫煙スペースをご利用ください。
Q06：
子供用のメニューや椅子はありますか？
A06：
ございます。小学生向け（6～12歳）のものと、幼児（3～5歳）向けの2種類ご用意しております。
お子様用の椅子は、チャイルドチェア、ベビーコットの2種類のご用意がございます。
Q07：
離乳食はありますか？
A07：
申し訳ございません。
当ホテルではご用意がございませんので、お客様ご自身でのお持込みをお願いいたします。
Q08：
服装の制限はありますか？
A08：
ホテル備え付けの「浴衣・スリッパ」をご着用でのご入店は、ご遠慮いただいております。
Q09：
食物アレルギーがあります。
A09：
お申し付けいただければ、メニューを変更させていただきますので具体的にお知らせください。
尚、当日の場合、ご希望通りの対応ができない場合がございますので、3日前までにお知らせください。
Q10：
記念日にレストランでのサービスがなにかありますか？
A10：
BESTスマイルと真心サービスにて接客しております。
（別途有料にてバースデーケーキ・スパークリングワインなどご用意可能です）
Q11：
オムツをかえる場所はありますか？
A11：
ロビートイレ内及び大浴場にてベビーベッドのご用意がございます。
Q12：
ランチはやってますか？
A12：
ご予約制で承っております（12：00～13：30 LO）。
Q13：
料理をもちかえりたいのですが？
A13：
食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
Q14：
小さい子供がいても利用できますか？
A14：
はい。大丈夫です。但し、レストランにベビーベッドのご用意はしておりません。
Q15：
朝食会場はどこですか？
A15：
レストランにて和洋バイキングをご用意しております（時期によって定食のご用意の場合もございます）
Q16：
誕生日の者がいます。ケーキ等のサービスはありますか？
A16：
はい。ございます。３日前迄の予約制となります。
生クリーム4号で2,500円、5号で3,500円、6号で4,500円、7号で5,500円となっております。
花束のご用意なども承っております（5,000円～）。
また当ホテルのオリジナルワインは如何でしょうか？（赤白各3,000円）
文字入れ・ロウソク等のサービスがございますのでお名前、お歳などお知らせください。

施設利用について


Q01：
喫煙はできますか？
A01：
喫煙スペースを２階研修フロアに設けております。恐れ入りますが、それ以外は禁煙となっております。
Q02：
売店は何時までですか？
A02：
8：00～21：00
（地元名産・温泉グッズなど各種取り揃えております。是非お立ち寄りください）
Q03：
エレベータはありますか？
A03：
本館には設置しております。
コテージ棟には設置がございません。お手数ですが階段をご利用ください。
Q04：
ホテル内でインターネットを利用することは出来ますか？
A04：
研修フロアにて有線LANでの利用が可能です。但し、数に限りがございます。
また、研修フロアーロビーでは、無線LANでのご利用が可能です。
共に、セキュリティは設定しておりません。
機器の貸出しは行っておりませんので何卒ご了承ください。
Q05：
コインランドリーはありますか？
A05：
本館5階にご用意しております。洗剤はフロントにて販売しております。
Q06：
子供が遊べる施設はありますか？
A06：
アリーナでボール遊び等でご利用いただけます。
またアリーナ１Ｆにゲームコーナーもご用意しております。
Q07：
テニスコートはありますか？
A07：
当ホテルにはございません。近くの施設（有料）のご案内となります。

その他


Q01：
この周辺の標高は？
A01：
約700ｍでございます。
Q02：
ごようつつじの時期は？
A02：
5月中旬から6月上旬
Q03：
紅葉の時期は？
A03：
９月下旬から11月上旬
（茶臼岳よりホテル周辺まで約１ヶ月半をかけて紅葉がおりてきます。）
Q04：
レストランに持込はできますか？
A04：
お断りしておりますが、離乳食のお持込みは可能でございます。
Q05：
コンパニオンは呼べますか？
A05：
団体ご宴会利用時のみ、ご予約制で承っております。
Q06：
宴会は何時間ですか？
A06：
団体宴会利用時の、会場利用は２時間となっております。
Q07：
宴会場でのカラオケはできますか？
A07：
2時間5,250円の料金でカラオケができます。
Q08：
2次会が出来る場所はありますか？
A08：
ホテル内にカラオケルーム（12名用）がございます。
1室1時間2,500円でのご利用となります。営業時間は23：00までとなります。
Q09：
宴会場で喫煙はできますか？
A09：
はい。宴会場は全てのお部屋が喫煙可能です。
Q10：
たばこが欲しいのですが？
A10：
ホテル棟2階にて自動販売機がございます。（タスポが必要です）
売店などでの対面販売は実施しておりません。
Q11：
車いすor足の悪い者がいるのですが？
A11：
恐れ入りますが、当ホテルはバリアフリーの対応が遅れております。
レストラン、大浴場へご利用の際に4段程の段差がございます。
ご了承の上、ご宿泊のご検討をお願い致します。 車いすの貸出し（予約制）はございます。
Q12：
アリーナは予約制ですか？
A12：
ご予約制ではございません。ご宿泊されているお客様はどなたでもご利用可能でございます。
Q13：
アリーナでは何ができますか？
A13：
卓球（ピンポン玉100円販売）・子供遊具（家庭用のブランコなど）
・ボール遊び（バスケット・バレーのボール有　※コートは無）。
Q14：
タトゥーをいれておりますが、温泉には入れますか？
A14：
誠に申し訳ございませんが、刺青（タトゥー）のある方のご利用はお断りしております。
Q15：
周辺観光施設へのアクセス方法は？
A15：
路線バスまたは周遊バスキュービー号をご利用ください。
但し、本数が少ない為、お時間などによっては タクシーをご利用ください。
尚、一軒茶屋までの送迎は随時いたしております。
Q16：
予約したのにパンフレット（案内状）が送られてきません。
A16：
法人会員様向けのパンフレットをお送りしておりますので、
ご予約いただいたお客様個々にはパンフレットをお送りしておりません。
ご希望がございましたら、発送いたしますのでご予約の際にお申し付けください。
Q17：
冬季はスタッドレスタイヤやチェーンが必要ですか？
A17：
11月から3月末までは降雪や日陰での凍結の恐れがございますので、
お車でお越しの際は 冬タイヤもしくはチェーンの装備を必ずご準備ください。
Q18：
タクシーやレンタカーの手配はしてくれますか？
A18：
◆タクシーの手配
ホテルから出発するタクシーの手配はフロントで承っております。

◆レンタカーの手配
申し訳ございませんが、ホテルではレンタカーの手配は承っておりません。
お客様ご自身での手配をお願いたします。

【那須塩原駅前のレンタカー店 】
　駅レンタカー東日本　　0287-65-1680　　　　トヨタレンタリース　0287-65-3100
　ニッポンレンタカー　　0287-65-1919　　　　日産レンタカー　　　028767-1523　　　　
　オリックスレンタカー　0287-67-1543
Q19：
備品貸出しについて
A19：
下記の備品の貸出しをしております。数に限りがありますのでご予約の際にお申し付けください。
●ベッドガード　●麻雀（2,100円）　●ベビーベッド（有料/1台1,155円）
●ボードゲーム（人生ゲーム・トランプなど）315円　●加湿器 など
Q20：
妊娠していますが、温泉へ入っても大丈夫ですか？
A20：
お客様の主治医にご相談の上、お客様のご判断でご利用ください。
Q21：
コテージ内で調理は出来ますか？
A21：
お部屋での自炊はご遠慮頂いております。小型の冷蔵庫（空）と湯沸かしポットはございます。
Q22：
車で行く場合、どこのインターチェンジでおりればいいですか？
A22：
一番近いインターチェンジは那須インターチェンジになります。
そこからホテルまでは約20分程かかります。
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