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ラフォーレホテルズ&リゾーツ

ホテルラフォーレ東京

よくあるご質問

御殿山ガーデン ホテルラフォーレ東京

よくあるご質問

宿泊について


Q01：
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
A01：
チェックイン14：00／チェックアウト12：00
（ご利用のプランによりましては、上記と異なる場合がございます。
　詳しくは宿泊予約までお問合せください。）
Q02：
早めのチェックインはできますか？
A02：
午前9時以降、通常チェックイン14時までに到着された場合は、室料の30％の追加料金を申し受けます｡
Q03：
チェックアウトの延長はできますか？
A03：
午後3時までの延長は室料の30％、午後6時までの延長は室料の50％、
午後6時以降の場合には、1泊分の追加料金を申し受けます｡

Q04：
チェックイン前に荷物を預けることは出来ますか？
A04：
チェックイン時間は通常14時以降でございますが、お荷物のお預かりはいつでもお受けしております｡
フロントスタッフへお申し付けください｡チェックアウト後も同様にお預かりいたします。
Q05：
チェックインの際に、支払いは必要ですか？
A05：
当ホテルでは「お預かり金」をいただくことになっております。
チェックインの際には、現金またはクレジットカードをご用意ください。
Q06：
ホテルへ事前に荷物を送りたいのですが…。
A06：
宿泊ご予約後、下記住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。
送り状にお泊りになるお客様のお名前をフルネームでご記入いただき、 ご宿泊日もご記入願います｡
お名前に読み仮名があると大変助かります｡

　〒140-0001　東京都品川区北品川4-7-36　
　　 　　　　　御殿山ガーデン　ホテルラフォーレ東京
　　 　　　　　山田　太郎（やまだ　たろう） 宿泊日　4/1〜4/2
　TEL：03-5488-3911（代表）
Q07：
クレジットカードで精算できますか？
A07：
はい、ご利用いただけます。
VISA、JCB、AMEX、ダイナース、DC、UC、セゾンカード、NICOS、ダイエーOMC、
UFJミリオン、ポケットカード、オリコ、JAカード、イオン他｡
Q08：
キャンセル料はいつからかかりますか？
A08：
■ラフォーレ倶楽部法人会員のお客様
　利用日の正午より発生（全額）

■一般のお客様
　キャンセルのご連絡が宿泊日の前日の場合：ご宿泊料金の20％
　宿泊日当日の場合：ご宿泊料金の80％
　当日不泊の場合：ご宿泊料金の100％
　※一部プランによってキャンセル日の設定が異なる場合がございます｡
Q09：
旅行代理店のギフト券は使えますか
A09：
利用可能なギフト券：JTB商品券「ナイスステイ」はご利用いただけます。
各カード会社発行ギフト券でご利用いただけるもの
(JCB、VISA、AMEX、UC、ミリオン、UFJニコス、DC、ダイナース)
Q10：
ホテルから荷物を送ることはできますか？
A10：
ホテルで宅配便や郵便小包の手続きができます。また、配送用の箱もご用意しております。
Q11：
子どもの宿泊料は、何歳からですか？
A11：
お子様の宿泊料の設定はございません。
当方では室料にてご案内させていただいております。
1室何名様でのご利用かにより料金を設定しております。
Q12：
禁煙室はありますか？
A12：
レギュラーフロア(2〜18階)にございます｢スーペリアダブル｣｢スーペリアツイン｣のタイプに関しては、
もともと禁煙室のご用意がございません｡
禁煙室をご希望のお客様には脱臭機等で消臭したお部屋をご用意させていただきます。
禁煙室確約をご希望のお客様にはデラックスフロア禁煙室をお薦めいたします。
ご予約の際にご希望ください。
Q13：
部屋番号を事前に教えてほしいのですが？
A13：
申し訳ございませんが、お部屋番号はチェックインの際に決めさせていただいております｡
事前にお伝えしても当日までに変更の可能性もあり、お約束はいたしかねます。
Q14：
到着時間が遅くなりそうなんですが。
A14：
ご到着時間は夜12時を過ぎる場合には、一度お電話をいただければ助かります。
24時間ご到着をお待ちしておりますので、ご安心ください。
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客室について


Q01：
お部屋のアメニティーを教えてください。
A01：
＜全室＞シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、シェーバー、石鹸、
歯ブラシ、くしを揃えております。
Q02：
部屋にドライヤーは、ありますか？
A02：
全室に備え付けております。
Q03：
部屋にタオル類はありますか？
A03：
バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオルの3種類をご用意しております。
ウォッシュタオルはございませんが、ボディスポンジをご用意しております。
Q04：
部屋着は、ありますか？
A04：
全室に浴衣をご用意しております。また、特別階にはバスローブもございます。
他のお部屋でもバスローブはご希望いただければお貸出いたします。
Q05：
子ども用の浴衣や、パジャマは用意されていますか？
A05：
パジャマのご用意はございません。浴衣のみのご用意となります。
お子様用スリッパ(未就学児)もご用意しております。
Q06：
ベビーベッドの貸出はありますか？
A06：
無料にて貸出しております。ご宿泊予約時にご一緒にお申し付けください。
数台のご用意となりますので、お早目のご予約をお勧めいたします。
お部屋タイプは、スーペリアツインのみお一部屋に1台設置ができます。
他のお部屋タイプでベビーベッドをご希望の場合には、宿泊予約係へご相談ください。
Q07：
部屋で利用できるレンタル品はありますか？
A07：
無料レンタル品：DVDプレーヤー、ビデオデッキ、CDプレーヤー、テレビデオ、
アイロン、アイロン台、 加湿器、空気清浄機（台数に限りがございます。）
※ご利用の際は、事前にお問合せください｡
Q08：
ランドリーサービスはありますか？
A08：
有料にてご利用いただけます｡
午前10時までにフロントへお持ちいただければ、その日の夕方に仕上がります。
スペシャル仕上げは、14時までにお持ちいただければ同じくその日の夕方に仕上がりますが、
通常料金の50％増となります。
お品物はお部屋にお届けいたします。
Q09：
お部屋でインターネットは利用できますか？
A09：
全ての客室よりVDSL方式によるLAN接続を無料でご利用いただけます｡
(LANケーブルも客室にご用意しております。)
※パソコンはご自身でご持参いただくか、有料にてレンタルも承っております｡
レンタルの場合は1泊2日1,500円(税込)にてご用意しております｡
(台数に限りがございますので、予めご了承ください｡)
Q10：
部屋で食事をしたいのですが。
A10：
基本的には、お客様が飲食のお持込をされる事、
外部からのデリバリーサービス(宅配ピザ等)の依頼は、お断りしております。
ホテル内レストランのルームサービスをご利用ください。

ルームサービス営業時間
【洋食】11：30〜23：30L.O.
【和食】【中華】 11：30〜14：30、17：00〜21：30L.O.
尚、朝食ルームサービスは前日夜23：30迄にご予約をお願いいたします。
【洋食】7：00〜10：30
Q11：
新聞の朝刊の希望は受けてもらえますか？
A11：
チェックインの際にフロントへご希望をお伝えください。尚、2枚目からは実費を頂戴いたします。
Q12：
バスとトイレは、分かれていますか？
A12：
ユニットバスを採用しておりますので、一緒のつくりとなっております。
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館内施設について


Q01：
駐車場はありますか？
A01：
ホテル地下3階にございまして、24時間入庫可能です。一般の方のご利用は、30分260円です。
お車を出庫される際や、お帰りの際に駐車券をご提示願います。

＜館内施設利用によるご優待＞
宿泊　無料
レストラン　2,000円以上のご利用で2時間まで無料 　　　　　　　
　　　　　　5,000円以上のご利用で6時間まで無料
ご宴会ご出席の場合、6時間まで無料
Q02：
駐車場に入る車の大きさ制限はありますか？
A02：
幅2.5ｍ、高さ2.1ｍ、長さ5.5ｍ、重さ2ｔまでとなっております。
入庫の際は、ドアマンまたは駐車場係までお申し付けください。
Q03：
近くにコンビニエンスストアはありますか？
A03：
ホテル隣接のオフィスビル地下1階に｢ampm｣がございます｡
Q04：
ペット同伴は出来ますか？
A04：
当ホテルではペット同伴のご来館をお断りしております｡何卒、ご了承ください｡
※盲導犬や介助犬の同伴はお受けしております｡ご不明な点がございましたら、お問合せください｡
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アクセス・周辺情報について


Q01：
送迎バスはありますか？
A01：
ご用意しております｡
JR品川駅 高輪口(西口)にエスカレータを降りていただきますとタクシーロータリーがございます｡
ロータリーを正面に見て左手に進みますと、大きな横断歩道がございます｡
横断歩道を渡らずにWing East(ウイング イースト)を左に曲がりますと、すぐ手前の
『6番乗り場』のバス停が ｢御殿山ガーデン ホテルラフォーレ東京｣行きバス乗車場所です｡
都営バスと同型の緑色のバスですが、
[貸切]と表示しており無料でご乗車いただけますのでご安心ください。
Q02：
羽田空港・成田空港とホテルを結ぶシャトルバスはありますか？
A02：
有料の直通バスが運行しております。
Q03：
車でのホテルまでの道順を教えてください。
A03：
品川駅から、第一京浜を沿いに五反田方向に進みますと、４車線見えてきます。
左から２番目の車線（くだり）手前の信号を左折しますとホテルです。
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レストラン＆バーについて


Q01：
ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはございますか？
A01：
お部屋には電気ポットをご用意しております。
電子レンジの貸出はございませんが、スタッフへお申し付けいただければ、
当方でお預かりしてミルク等を温めることもできます。
Q02：
離乳食は、ありますか？
A02：
申し訳ございません。 当ホテルではご用意がございませんので、お客様ご自身でご用意ください。
Q03：
子ども用のメニューは、ありますか？
A03：
幼児（3〜5歳）、小学生向け（6〜12歳）向けの2種類ご用意しております。
お子様用の椅子は、チャイルドチェア、ベビーコットの２種類のご用意がございます。
Q04：
食物アレルギーがあります。
A04：
メニューを変更いたしますので、お気軽にお申し付けください。
Q05：
レストランを利用する時は、予約が必要ですか？内容・人数変更は当日でも間に合いますか？
A05：
完全予約制ではありませんが、事前ご予約していただくことをお勧めします。
もちろん、お席に余裕があれば、当日でもご予約を承ります。
ご予約の人数変更につきましても、人数が増える場合、当日だと満席になってしまう場合が
ございますのでなるべく早くのご連絡をお願いいたします。
Q06：
クラス会、同窓会など出来る個室はありますか？
A06：
人数、お料理、ご希望のスタイルに合わせて、個室のあるレストランをご紹介させていただきます。
Q07：
各レストランの直通番号はありますか？
A07：
代表（TEL03-5488-3911）へおかけいただけましたら、オペレーターが電話をおつなぎします。
Q08：
ロビー、レストラン、ラウンジで無線LANでのインターネット接続はできますか？
A08：
誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません｡
館内にビジネスセンターがございます。
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宴会・会議について


Q01：
会場の空き状況を知りたいのですが。
A01：
ご希望に合った会場をお探しいたしますので、まずはお問合せください。
宴会予約 TEL.03-5488-0088（直通）
Q02：
駐車場はありますか？
A02：
ホテル地下3階にございまして、24時間入庫可能です。一般の方のご利用は、30分260円です。
お車を出庫される際や、お帰りの際に駐車券をご提示願います。

＜館内施設利用によるご優待＞
宿泊　無料
レストラン　2,000円以上のご利用で2時間まで無料 　　　　　　　
　　　　　　5,000円以上のご利用で6時間まで無料
ご宴会ご出席の場合、6時間まで無料
Q03：
直前の予約は、可能ですか？
A03：
会場の空き状況によりますが、手配の関係上、1週間前までにご予約ください。
なお、1週間以内のご予約につきましてはご相談ください。
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結婚式について


Q01：
ホテルへ事前に荷物を送ってもいいですか？
A01：
宿泊ご予約後、下記住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。
送り状にお泊りになるお客様のお名前をフルネームでご記入いただき、
ご宿泊日、ご披露宴のお日にちもお書き添えいただきたきお願いいたします｡
お名前に読み仮名があると大変助かります｡

　〒140-0001　東京都品川区北品川4-7-36　
　　 　　　　　御殿山ガーデン　ホテルラフォーレ東京
　　 　　　　　山田　太郎（やまだ　たろう）
　　 　　　　　宿泊日　4/1〜4/2　4/1挙式　
　TEL：03-5488-3911（代表）
Q02：
祝電を送りたいのですが。
A02：
当ホテルには、2つの挙式会場がございます。
『ホテルラフォーレ東京』での挙式か、『ガーデンレストラン　八つ山』
どちらの会場か必ずお確かめの上、ご両家名、お日にちを記入いただき、お送り願います。
Q03：
更衣室は、ありますか？
A03：
地下１階クローク前に更衣室がございます。ご自由にご利用ください。
お荷物は、クロークにてお預かりいたします。
Q04：
参列するのだけど、宿泊できるの？
A04：
結婚式でご利用の方には、特別割引のご優待サービスも行っております。
ブライダル担当者まで、お問合せください。
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